疫情影響下，2020年注定是在線(xiàn)旅游頗具挑戰(zhàn)的一年，回望2019年，在線(xiàn)旅游又有怎樣的發(fā)展？7月2日，國(guó)內(nèi)知名電商智庫(kù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布了《2019年度中國(guó)在線(xiàn)旅游市場(chǎng)數(shù)據(jù)報(bào)告》，通過(guò)數(shù)據(jù)來(lái)揭示2019年在線(xiàn)旅游行業(yè)的發(fā)展。本報(bào)告根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫(kù)編制而成。
網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心生活服務(wù)電商分析師陳禮騰指出，在線(xiàn)旅游（OTA)是消費(fèi)者基于互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行旅游服務(wù)產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)、預(yù)訂的一種消費(fèi)行為，其主要包括機(jī)票、酒店、門(mén)票預(yù)訂為基礎(chǔ)的綜合性旅游平臺(tái)。
其中，旅游訂票類(lèi)平臺(tái)有：攜程旅行網(wǎng)、美團(tuán)旅行、馬蜂窩、去哪兒、飛豬、途牛旅游網(wǎng)、窮游網(wǎng)、同程旅游、藝龍旅游網(wǎng)、驢媽媽旅游網(wǎng)、欣欣旅游網(wǎng)、博雅旅游網(wǎng)、樂(lè)途旅游網(wǎng)、遨游網(wǎng)、俠侶網(wǎng)、悠哉旅游網(wǎng)、OK旅行網(wǎng)、游俠客旅游網(wǎng)、春秋旅游網(wǎng)、途風(fēng)旅游網(wǎng)、韓游網(wǎng)、要出發(fā)、游多多旅行網(wǎng)、6人游、拼途網(wǎng)、夢(mèng)想旅行、面包旅行、世界邦、走四方旅游網(wǎng)、五分旅游網(wǎng)、約伴旅游、相約久久旅游網(wǎng)、飛客茶館旅行網(wǎng)、我行我宿、暢途網(wǎng)、在途旅行網(wǎng)、21品味旅游網(wǎng)、E旅行網(wǎng)、9588旅行網(wǎng)、納美旅游官網(wǎng)、趣哪網(wǎng)、歐美嘉旅游網(wǎng)、蛙步旅游網(wǎng)。
此外，旅游短租類(lèi)平臺(tái)有：途家網(wǎng)、愛(ài)彼迎、一家民宿、小豬短租、木鳥(niǎo)短租、我行我宿。
在線(xiàn)旅游市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)10059億元 用戶(hù)破4億
《報(bào)告》顯示，2019年在線(xiàn)旅游市場(chǎng)交易規(guī)模約10059億元，相比2018年8750億元增加14.96%。而2015-2017市場(chǎng)交易規(guī)模（增速）分別為4127億元（31.42%）、5779億元（40.02%）、7426億元（28.49%）。
此外，2019年在線(xiàn)旅游用戶(hù)規(guī)模達(dá)4.13億人，同比2018年3.92億人增長(zhǎng)5.35%。而2015-2017年的用戶(hù)規(guī)模分別為2.75億人、3.26億人、3.76億人。
根據(jù)2019年在線(xiàn)旅游平臺(tái)月活用戶(hù)規(guī)模，我們將其分為3個(gè)梯隊(duì)：
第一梯隊(duì)（2000萬(wàn)及以上）：攜程旅行（7471.51萬(wàn)人，占比43.35%）、去哪兒旅行（4501.7萬(wàn)人、占比26.12%）。
第二梯隊(duì)（100萬(wàn)-2000萬(wàn)）：同程旅游（1909.03萬(wàn)人，占比11.08%）、飛豬旅行（1183.75萬(wàn)人，占比6.87%）、馬蜂窩（ 993.1萬(wàn)人，占比5.76% ）、途牛旅游（ 645.85萬(wàn)人，占比3.75%）、藝龍旅行（328.25萬(wàn)人，占比1.90%）、貓途鷹（110.31萬(wàn)人，占比0.64% ）。
第三梯隊(duì)（100萬(wàn)以下）：百度旅游（66.53萬(wàn)人，占比0.39%）、驢媽媽?zhuān)?6.25萬(wàn)人，占比0.15%）。
對(duì)此，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心生活服務(wù)電商分析師陳禮騰指出，在線(xiàn)旅游行業(yè)用戶(hù)規(guī)模增速持保持穩(wěn)定，下沉市場(chǎng)以及挖掘消費(fèi)者多元需求成為各大在線(xiàn)旅游平臺(tái)的發(fā)力方向。
2019年在線(xiàn)旅游18起融資37.6億元
《報(bào)告》顯示，2019年在線(xiàn)旅游行業(yè)共發(fā)生18起融資，融資平臺(tái)為：馬蜂窩、KLOOK客路旅行、皇包車(chē)、直客通、印鷹、稀飯旅行、OSTAY西游計(jì)旅行、邸客、飛巴商旅、找嗨友、8只小豬、蜂蜜旅行、微程之家、一路無(wú)憂(yōu)、Bus365、去約旅行、騎鵝旅行，融資總額達(dá)37.6億元。
在線(xiàn)旅游“獨(dú)角獸”四家 “千里馬”10家
《報(bào)告》顯示，2019年在線(xiàn)旅游獨(dú)角獸4家，分別為馬蜂窩（20億美元）、客路旅行（13.5億美元）、驢媽媽?zhuān)?2.6億美元）、要出發(fā)（10.77億美元），總估值為56.87億美元。
此外， 2019年在線(xiàn)旅游“千里馬”有10家，分別是：寰宇旅游（40億元）、皇包車(chē)（39億元）、八爪魚(yú)（30億元）、真旅（30億元）、窮游網(wǎng)（29.9億元）、我趣旅行（16.25億元）、馳譽(yù)旅游（15億元）、游心旅行（12億元）、泰坦云（10億元）、青普旅游（10億元），總估值232.15億元。
有人歡喜有人愁，據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶” 監(jiān)測(cè)顯示，2019年在線(xiàn)旅游平臺(tái)“死亡”數(shù)為6家，分別為輕觸旅行、hopetrip、E房間、蝸牛旅行、納豆旅行網(wǎng)、旅兔。其中，最長(zhǎng)“存活時(shí)間”達(dá)4年（ E房間、納豆旅行網(wǎng)），而最短僅7個(gè)月（蝸牛旅行）。
在線(xiàn)旅游現(xiàn)默認(rèn)搭售、霸王條款等十大“亂象”
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電訴寶”數(shù)據(jù)顯示，2019年OTA平臺(tái)消費(fèi)問(wèn)題主要表現(xiàn)為以下十個(gè)方面：默認(rèn)搭售、霸王條款、大數(shù)據(jù)“殺熟”、訂單退改難、虛假宣傳、低價(jià)陷阱、高額手續(xù)費(fèi)、發(fā)票難開(kāi)具、旅游意外賠償難、旅游途中強(qiáng)制消費(fèi)。
涉及投訴較多的OTA平臺(tái)既有途牛、同程旅游、藝龍、飛豬、去哪兒、馬蜂窩、美團(tuán)點(diǎn)評(píng)等一二線(xiàn)平臺(tái)，也包括走著瞧旅行、聯(lián)聯(lián)周邊游、世界邦旅行、俠侶親子游、騎驢游、小豬短租、旅劃算、微旅、igola騎鵝旅行、鉑濤旅行、驢媽媽旅游、青芒果旅行網(wǎng)、發(fā)現(xiàn)旅行、訂房易、周末酒店、愛(ài)彼迎、愛(ài)訂不訂、安可達(dá)等三四線(xiàn)平臺(tái)。
其中，同程旅游、藝龍、攜程、飛豬綜合指數(shù)為0.75以上，獲“建議下單”評(píng)級(jí)；去哪兒、馬蜂窩綜合指數(shù)相對(duì)較低，獲“謹(jǐn)慎下單”評(píng)級(jí)；旅劃算、走著瞧旅行、小豬短租和123微旅行，綜合指數(shù)均低于0.4，獲“不建議下單”評(píng)級(jí)。
